「成田空港の旅客ハンドリングのマネージャー」空港ターミナルサービス(株)

こんにちは。KONOIKEグループです。
現場で働く従業員をご紹介する“人”シリーズ。

KONOIKEグループでは、国内の主要空港でグランドハンドリング（地上支援業務）を行っており、日本の航空品質（安全性・定時性・確実性・快適性）維持向上の一翼を担っています。今回は、成田空港の案内カウンター・テレフォンセンター業務、チェックイン・ゲート業務、航空会社VIPラウンジ受付業務などのグランドハンドリングを行う空港ターミナルサービス(株)の皆さんにインタビューしてきました。
二人目は、旅客ハンドリングのマネージャー・遠藤さんです。


一人目：鳥山　和那さん
「‟温かい心”で。成田空港を利用されるお客さまの出発、乗り継ぎを支援」空港ターミナルサービス(株)

三人目：松永　千亞希さん
「成田空港で働く夢を実現。案内カウンターでお客さまのお困りごとをサポート」空港ターミナルサービス(株)


 

―担当業務を教えてください。
　入社10年目で、現在は主にフィリピン航空カウンターのフロア全体のコントロールや人員配置を行っています。



―業務上、一番大事にしているポイントはどんなところでしょうか？
　そうですね、もちろんお客さまのことにも気を配らなければいけませんが、私の仕事としては当社職員の様子を見ることも重要です。同じお客さまを長時間対応しているカウンターがあれば、何が起きているかを把握したり、ミスが起きないように職員がどういう動きをしているかを確認しています。



―お客さまとのコミュニケーションでは日々どのようことに気を配っていますか？
　フィリピン航空を利用されるお客さまは、多国籍でいらっしゃいますので、私のこれまでの経験から、お客さまの様子を見て、この方にはこういう接し方がいいんじゃないかなど、日本の方でもそれぞれのお客さまに合う言葉遣いをするように気を付けています。



―遠藤さん自身どんな社員を目指していますか？
　年々ステップアップしていきたいと思っていまして、以前であれば新しいスキルを身に付けることに注力していましたが、今は、お客さまである航空会社との信頼関係をより深く築くことを目指しています。



―就職・転職活動中の皆さんに向けたメッセージをお願いします
　当社は国際色豊かな職場です。国際交流がしたい方や新しいことにチャレンジしたいという方は、ぜひ成田空港で力を発揮していただきたいと思います。


 

空港ターミナルサービス(株)
〒282-0004
千葉県成田市古込字古込1-1 成田国際空港第2旅客ターミナルビル 本館3階 M3047
https://www.konoike.net/company/group/japan/airport-terminal-service/
https://www.ats-nt.co.jp/

業務概要：航空旅客の取扱業務、空港施設内の受託運用業務など