旅客サービス｜サービスラインアップ｜鴻池運輸

国内5空港を舞台に、旅客手続きや航空機の運航をサポート

チェックインカウンターやラウンジでの接客業務、航空機の運航を管理する航務業務など、空港内における旅客ハンドリングサービスを展開しています。豊富な知識・スキルを備えたスタッフが、おもてなしの心で航空会社さまのさまざまな業務をサポートします。

サービスポイント

POINT1

国内・海外の航空会社から業務を受託。限られた時間で、お客さまに満足していただけるサービスを提供することを心がけています。
POINT2

関西国際空港と成田国際空港では、車いすをご利用のお客さまをサポート。快適な空の旅を過ごせるよう、温かいサービスの提供を大切にしています。
POINT3

成田国際空港ターミナルビル内の案内カウンターやテレフォンセンターにて、空港を利用される世界各国のお客さまからのさまざまな要望に対応。その他に通訳や介助業務なども行っています。

サービス概要

エアライン業務

チェックインカウンターでの搭乗手続きや各種ご案内、搭乗ゲートでの受付・ご案内など、出発時の旅客業務に対応します。また、到着業務では、乗り継ぎのご案内やお手伝いが必要なお客さまをきめ細かくサポートします。お預かりした手荷物にも迅速・丁寧に対応し、安心でスムーズな到着を支えます。
旅客サポート

関西国際空港では、車いすをご利用のお客様の補助を行っています。また、成田国際空港では、車いすをご利用のお客さまや一人で移動するお子さまなど、サポートを必要とするお客さまのお手伝いを行っています。
インフォメーション業務

成田国際空港では空港運営会社より委託を受け、ターミナルビル内にある案内カウンターでお客さまにターミナルのご案内や日本国内の観光案内など、幅広いインフォメーションサービスを行っています。また、成田国際空港インフォメーションの電話オペレーターとして、離発着などのさまざまな情報提供も行っています。
ラウンジ・接遇業務

関西国際空港と成田国際空港では、ラウンジでのお客さま対応や、空港を利用されるお客さまへの接遇・ご案内を提供します。お客さまの状況に配慮し、出発前から到着までの時間を快適に過ごしていただける環境を整えます。
保安検査場前検札業務

那覇空港国内線保安検査場前にて搭乗券を確認し、お客さまを保安検査場にご案内する業務です。
出発・到着時のお客さまサポート

成田国際空港にて、出発では自動荷物預機、到着では入国・税関共同キオスクでお客さまがスムーズな手続きを行えるようサポートをしています。
航務業務

出発・到着予定時刻の把握や、航空機の駐機場所の調整、運航乗務員が必要とする飛行ルートや気象などの情報を提供しています。
フライトコントロール業務

関西国際空港と成田国際空港にて、受託する航空会社の出発便の座席や機内食の調整、到着便の管理など幅広い業務を他部門と連携し、運航を支えています。